标准化的流程也有利于快速复制顾问

2020-07-23
 在讲到顾问的工作时,阿吉总是会强调“标准化”三个字。公司制定了一整套标准化的实施步骤,每一个新顾问都会在老顾问的指导下熟悉这一套流程,并在对企业用户提供顾问咨询的时候严格按照标准的辅导流程来进行工作,这样有利于整个ERP项目的控管。标准化的流程也有利于快速复制顾问,通过寻找有在制造业从事MIS经验的人员,教给他们整套的流程,可以缩短顾问培训时间。
    企业客户熟悉他们自己的业务流程,顾问熟悉自己公司的ERP产品。在面对客户的时候,顾问需要在明确客户对ERP需求的情况下,依据丰富的行业经验、管理经验和对ERP产品的熟悉,将客户的想法在系统中实现出来。这其间的沟通技巧是很重要的。阿吉对他的第一个项目记忆犹新。那是他第一次自己单独做顾问,当时的感受就是恐惧加无助。当他准备了一堆资料去到客户那里,客户对他的表现不甚满意。他垂头丧气,产生了不想做的念头。在回去请教了老顾问之后,经过跟客户的多方沟通,了解了客户的需求,这个项目才得以进行下去。
    有时候,5、6个项目同时进行,顾问要在5、6个企业之间来回跑是相当辛苦的,每天从客户那里回到公司已经是晚上了。碰到系统不能完全满足客户需求的时候,就得进行二次开发。二次开发是相当复杂的事情,也由顾问负责,这期间还得不断跟客户沟通,这个时候顾问的经验就非常重要了。
    在跟阿吉的谈话中,他还反复强调团队精神。他说虽然在一个项目中,顾问看似单独在工作,但在他身后有一个整体在支持他。当他在项目中遇到什么问题,他可以回去向这个团队寻求支持。
    究竟一个合格的ERP顾问应该具备哪些条件呢?阿吉说首先要熟悉我们的ERP系统,要会融会贯通,特别是在二次开发的时候,要能表现出相当的专业知识;其次对于一些行业要有一定的了解,要具备一定的行业知识,起码要懂得这些行业的专业术语;第三,要积累相当的经验,而这些经验是在长期的项目实践中获得的。阿吉强调,理论与实际相差太远。学校里培养出来的学生只是具备了基本的专业知识,只有通过实际的锻炼,只有参与一个个项目的实施,才能积累经验,成为一名合格的ERP顾问。
    目前国内专业实施顾问的数量相对ERP市场的发展显得太少,远不能满足企业信息化快速发展的需求。但是合格的ERP顾问,绝不是来自课堂或者短期培训班,任何拔苗助长的行为都将会给ERP项目带来很大的隐患。从阿吉的成长经历我们可以看到,一个合格的ERP顾问不是短期之内通过教学可以培养出来的,而是需要相当长时间的实践经历。
    顾问价值是ERP产生的附加价值,也就是说只有ERP项目实施成功了,那么顾问的价值才能得以体现。而顾问作为ERP项目实施成功的关键因素之一,只有帮助企业选择了最适合的上线实施方法,并按照公司制定的一套标准和培训教材对客户进行了必要的培训,ERP项目的成功才有保障,二者是相辅相成的。因此企业客户在选择ERP厂商的时候,一定要把厂商是否拥有一批合格的顾问作为考虑的重要因素。

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