满足网上订单物流需求

2020-08-25
惠普公司的经理们在1990年底意识到需要借助网络使用户可以直接购买个人电脑。但由于惠普公司以往的产品都是通过复杂的分销渠道批量供应的,公司内尚没有一个专用的物流系统能够在几天内满足个人订单。
于是惠普开始寻求外界的支持,并在1997年开始雇用FedEx公司负责其hpshopping.com网站上的订单管理和运输服务。FedEx能够帮助惠普很快地提升物流处理能力,却无需惠普在基础设施方面做出大的投资。
惠普公司每隔15分钟从其网站上提取一次订单,然后通过FedEx的专用网络将信息传给OzburnHessey物流公司,而该公司作为第三方物流提供商将负责hpshopping.com的库存管理。订单被集中起来后递交给FedEx公司,并由其负责在晚上装货以供交付。从接受订单到出货的时间间隔非常的短。
除了为hpshopping.com提供信息跟踪外,FedEx还帮助协调处理退货。一旦有货物被退回来,hpshopping.com就发布退回货物的识别号码,并将其输入到FedEx的NetReturn(网上退货)系统。而负责投递的人员将把货物带回来,并送到hpshopping.com的仓库内。FedEx帮助处理退货为客户带来了极大的好处。它减少了供应链环节从而降低了成本,同时这也提高了客户满意程度。许多购物者就是因为不满意低效率的退货程序而放弃了他们想买的东西。惠普公司已经同FedEx物流公司紧密合作了两年。惠普还与FedEx合作,把其台湾生产的手提电脑分送到全球各地的零售商手中。

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