对移动CRM的研究

2020-03-30

过去的CRM计划庞大而复杂,一个CRM系统动辄上亿美元,耗时两三年。现在为各种企业量身定做的CRM更加灵活多样,小型的CRM工程只要500万~1500万美元,几个月就可以完成。
很多研发CRM的软件公司深入到各个行业,了解他们的实际需求。他们明白企业完全将赌注押在客户关系管理上不太现实,但是创造条件,允许企业尽可能地与客户保持对话在任何时候都能提高客户的满意度,刺激他们消费,应用CRM的企业就能从中获益。
最新的CRM发展领域是移动CRM研究,虽然现在还不成熟,但是管理大量的移动用户的CRM时代即将到来。无论是等待3G手机的到来,还是应用2.5G手机作为过渡,IT供应商和CRM软件开发商都把眼光放在移动CRM市场上。
包括Oracle、SAP、PeopleSoft、Vignette在内很多软件公司希望他们的软件可以通过移动设备捆绑接触客户终端,合适的移动设备有蜂窝电话、PDA个人数字设备等。“无线CRM的概念非常诱人。”法国无线CRM公司Alternis的CEO保罗,“我们可以随时与客户保持联系,刺激关联销售。”
专家相信无线CRM能为公司提供更多的利润。最近一本有关CRM的著作中,IBM的咨询师莫林史东和爱德华本声称无线手持设备能加速销售流程。“移动CRM能够去掉完成一个销售行为所需的多余的动作。”
移动CRM配合移动商务,交易可以在瞬间完成。移动CRM配合客户服务部门和呼叫中心,还能预先发现客户中潜藏的问题,例如飞机误点客户不满,多次打电话追索未付款的订单等——无线运营商Orange已经开发了CRM短信功能,追讨客户欠费。
从奢华回归平实,出身IT业界的CRM在科技的热潮投入企业的应用,大浪淘沙,CRM加强与服务行业的结合,焕发了应用软件行业的新面貌,也为今后软件业的发展开创了新的道路。

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